Términos del servicio
Última actualización: 22/09/2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos a través del sitio web www.derbalu.com (en adelante, "el sitio web"), titularidad de Pau Freixer Palau. Estas condiciones se aplican a todas las transacciones realizadas a través del sitio web y son vinculantes desde el momento en que el usuario confirma un pedido.
El vendedor se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento; las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
2. Identificación del vendedor
Titular: Pau Freixer Palau
NIF: 48044279Q
EORI: ES48044279Q
Domicilio: Carretera de Vidrà Km 5.5, Santa Maria de Besora, 08584, Barcelona, España
Contacto: derbalu@derbalu.com | +34 629 253 758 | www.derbalu.com
3. Condiciones de acceso y uso
El acceso al sitio web es gratuito, salvo el coste de la conexión a internet. La compra a través del sitio web está reservada a mayores de 18 años. Al realizar un pedido, el usuario declara ser mayor de edad y garantiza la veracidad de los datos facilitados.
4. Productos y precios
El sitio web ofrece superalimentos ecológicos (espirulina, maca, cúrcuma, jengibre y packs combinados). Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se calculan en función del destino y se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Actualmente el envío es gratuito a partir de 39,95€ de compra.
El vendedor se reserva el derecho de modificar precios y disponibilidad de productos sin previo aviso, si bien los pedidos ya confirmados se mantendrán en las condiciones pactadas en el momento de la compra.
5. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza en español a través del sitio web: selección de productos, introducción de datos de envío y facturación, aceptación de estas condiciones y de la Política de privacidad, y pago. Tras confirmar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de su compra.
Si el cliente detecta un error en los datos introducidos, puede corregirlo antes de finalizar la compra o contactando con derbalu@derbalu.com lo antes posible tras la confirmación.
6. Forma de pago
El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito a través de Shopify Payments. Los datos de pago se procesan de forma segura y cifrada; el vendedor no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta. Si el pago no puede verificarse o es rechazado, el pedido se cancelará automáticamente.
7. Envío y entrega
Actualmente los envíos se realizan a España peninsular. El plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pago, gestionado a través de Packlink PRO. Los productos se envían debidamente protegidos para su transporte.
Si, tras un intento de entrega, resultara imposible hacer llegar el pedido al cliente y este no respondiera a los intentos de contacto, el pedido podrá cancelarse y se reembolsará el importe correspondiente, salvo los gastos de envío ya incurridos si estos fueron asumidos por el vendedor.
8. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, comunicándolo a derbalu@derbalu.com o por correo postal a la dirección indicada en el punto 2.
Dado que los productos son alimentos envasados con precinto de seguridad, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez abierto el precinto, por razones de protección de la salud e higiene, conforme a la normativa vigente.
En caso de desistimiento válido, se reembolsará el importe del producto (y los gastos de envío iniciales cuando legalmente proceda) en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea imputable al vendedor.
9. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a derbalu@derbalu.com en un plazo de 14 días desde la recepción, aportando fotografías, número de pedido y justificante de compra.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el vendedor confirmará si procede la sustitución o el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, incluyendo los gastos de envío iniciales cuando la devolución sea responsabilidad del vendedor.
10. Garantías y advertencias sobre los productos
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumidores. Se recomienda revisar la fecha de consumo preferente y las condiciones de conservación indicadas en el envase.
Los productos de Derbalú son superalimentos y complementan una dieta equilibrada; no sustituyen una dieta variada ni tienen la finalidad de prevenir, tratar o curar ninguna enfermedad. Se recomienda no superar la dosis diaria indicada y mantener el producto fuera del alcance de los niños.
11. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de compra se rige por la Política de privacidad del sitio web, disponible en www.derbalu.com.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad de Pau Freixer Palau o cuentan con la correspondiente licencia de uso. Queda prohibida su reproducción o utilización sin autorización previa.
13. Responsabilidad y fuerza mayor
El vendedor no será responsable de incumplimientos derivados de circunstancias de fuerza mayor (huelgas, catástrofes naturales, fallos en el transporte o las telecomunicaciones, y otras circunstancias ajenas a su control razonable). En estos casos, el cumplimiento de las obligaciones quedará suspendido durante el tiempo que persista la causa.
14. Atención al cliente y resolución de conflictos
Para cualquier consulta, reclamación o incidencia, el cliente puede contactar en derbalu@derbalu.com o al +34 629 253 758. El vendedor se compromete a resolver cualquier incidencia de forma amistosa antes de acudir a otras vías. Los consumidores de la UE pueden acceder también a la plataforma europea de resolución de litigios en línea cuando esté disponible.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y sin perjuicio del derecho de los consumidores a acudir a los tribunales de su domicilio, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes según la normativa aplicable en materia de consumidores.